Elodie, Coralie et Aurélia
sont à votre écoute !
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Conditions générales de vente

Mise à jour du 1er juillet 2018

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme.

Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. L'entreprise Europe Active sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

En outre, comme l'exige la loi, l'entreprise Europe Active dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.

Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302.

L’inscription à l’un de nos séjours ou voyages implique l’adhésion à nos conditions générales. Votre inscription ne sera prise en compte qu’à réception de votre réservation remplie et signée si cela se fait par courrier ou remplie et validée si cela se fait sur notre site web et ce dans la mesure de la disponibilité du séjour au moment de la réception de la réservation. Cette réservation doit impérativement être accompagnée d’un acompte de 30% du montant total du séjour si la réservation a lieu plus de 30 jours avant le départ ou de 100% du montant total du séjour si la réservation a lieu à moins de 30 jours du départ. Le solde doit être réglé un mois avant le début du séjour. Lors de séjours hors Europe, le solde du montant du séjour doit être réglé 45 jours avant le départ du séjour.

Séjour avec location de véhicule Europe Active

Lorsque vous réservez un voyage comprenant la location d'un véhicule de la flotte Europe Active (moto, vélo, auto), vous devez verser des arrhes qui sont comprises dans l'acompte (ou dans le solde si vous réglez en une seule fois). Le montant des arrhes est de 30€ par vélo, 100€ par motocyclette de 50cc ou 125cc et 200€ par moto "gros cube". Lorsque le montant des arrhes est supérieur au montant de l'acompte, vous devez payer la totalité des arrhes.

Annulation

En cas d’annulation de votre part, des frais d’annulation seront conservés par Europe Active (hors séjours hors Europe) :

  • à plus de 30 jours du départ : 100 € par personne de frais de dossiers.
  • entre 29 et 16 jours : 50 % du montant du séjour.
  • entre 15 et 2 jours : 90 % du montant du séjour.
  • à moins de 2 jours : 100 % du montant du séjour.

Séjours hors Europe :

  • à plus de 45 jours du départ : 30 % du montant du séjour.
  • à moins de 45 jours : 100 % du montant du séjour.

N'oubliez pas de nous prévenir afin que nous validions votre date d'annulation.

Les sommes retenues pourront vous être remboursées si vous avez souscrit à notre assurance annulation. Consulter les conditions de remboursement sur le document qui vous a été remis.

En cas de non-présentation au rendez-vous, ou si vous ne pouvez présenter les documents de police ou de santé exigés pour le voyage (passeport, visa, certificat de vaccination), vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Attention, concernant les réservations de moyens de transport vers le lieu de votre séjour tels que ferry, train ou avion, surtout pour les compagnies low cost (à bas prix), il est important de noter que nous n'intervenons qu'à titre d'intermédiaire et que dans ce cadre, les conditions d'annulation seront à voir directement avec ces compagnies et ne relèvent pas de notre responsabilité ; en conclusion, les frais concernant ces moyens de transport vous seront facturés en plus des frais d'annulation Europe Active. Seules les conditions particulières et générales de vente seront à prendre en compte en cas d'annulation ou de quelque problème que ce soit.

Concernant d'éventuelles locations (véhicules, équipement...) faisant appel à des prestataires externes et différents d'Europe Active, les conditions d'annulation s'appliquant sont les leurs. Ces conditions d'annulation s'ajouteront alors à celles décrites ci-dessus pour Europe Active. Europe Active n'agissant qu'à titre d'intermédiaire vers ces prestataires de service pour le compte du client final.

De même, dans le cadre de la vente d'un séjour "sur mesure", des frais d'annulation supplémentaires sont susceptibles d'être facturés en répercussion des frais demandés dans les conditions d'annulation de certains prestataires.

Si vous trouvez un remplaçant pour compenser votre annulation, des frais de modification s'appliquent (voir paragraphe ci-dessous).

Aucun droit de rétractation ne peut s'appliquer sur la réservation d'un séjour.

Interruption

L’interruption de séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Consultez les conditions de remboursement proposées par votre assurance.

Modification de séjour

À plus de 30 jours du départ, si vous souhaitez changer de séjour ou de date de séjour, une somme forfaitaire de 100 € sera retenue par personne.

À moins de 30 jours du départ (45 jours pour les séjours hors Europe), toute modification de séjour sera considérée comme une annulation et les frais d'annulation présentés plus haut s'appliqueront.

Toute modification de séjour impliquant les services de prestataires externes à Europe Active (locations de véhicules, transport aérien, transport maritime...) et nécessitant des frais de modification seront à la charge du client en plus des frais retenus par Europe Active et décrits précédemment.

Si le séjour est annulé de notre fait parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint, par suite de conditions mettant en péril la sécurité des participants, pour un cas de force majeure et ce, 21 jours avant le départ, il vous sera proposé dans la majorité des cas au moins une formule de remplacement. Si celle-ci ne vous convient pas, vous serez remboursés intégralement.

Les prix

Le prix du séjour est celui annoncé sur le site internet. Les prestations incluses et non incluses pendant le séjour sont précisées dans le descriptif présentant le séjour. Des suppléments et réductions sont éventuellement disponibles sur cette même page descriptive.

Dates de départs confirmées sur les sites web de l'agence

Les départs assurés sont affichés sous réserve de confirmation définitive des options d'inscription en cours. Ces informations sont réactualisées très régulièrement. Elles sont transmises à titre prévisionnel pour faciliter votre choix de réservation et ne sauraient être contractuelles, de légers décalages pouvant très ponctuellement survenir.

Litige

Après avoir saisi le service après-vente et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Toute contestation ou litige devra être porté devant le tribunal de commerce de Bastia.

Responsabilité

Europe Active ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Chaque participant doit prendre à sa charge l'obtention de tous les documents (pièces d'identité, autorisations, visas, vaccins...) nécessaires requis pour la bonne exécution du séjour. Chaque participant doit s'assurer de la présence de ses bagages lors de chaque transport.

Agissant en tant qu'organisateur de voyages, Europe Active est conduit à travailler avec différents prestataires (réceptifs, hôteliers, gérants d'hébergements, transporteurs, prestataires divers…) et ne saurait être confondu avec ces derniers qui conservent leur responsabilité propre.

Risques

Nos séjours incluant pour la plupart des activités de pleine nature ou encore présentant des risques inhérents à la pratique des activités elles-mêmes, chaque participant assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir dans le cadre normal des activités à Europe Active, aux accompagnateurs ou aux différents prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur représentant l’agence, laquelle ne pouvant être tenue pour responsable des accidents résultant de l’imprudence d’un membre du groupe.

Europe Active se réserve le droit, si des circonstances particulières mettant en cause la sécurité du groupe l’exigent, de modifier l’itinéraire ou certaines prestations du programme, directement ou par l’intermédiaire de l’accompagnateur. Les randonnées "liberté" sont des circuits vendus sans accompagnateur. Le forfait comprend un descriptif de l’itinéraire et une carte présentant la zone. Les randonnées liberté impliquent donc une connaissance convenable de la lecture de carte et de l’orientation. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par le topo-guide. Europe Active ne peut être tenu pour responsable des accidents résultant de l’imprudence d’un participant.

Europe Active ne saurait non plus être tenu pour responsable d’une mauvaise interprétation du descriptif ou d’une erreur de lecture de carte de l’utilisateur (notamment pour des raisons météorologiques). La randonnée liberté suppose l’acceptation d’un risque, qui peut être dû, notamment, à une modification des éléments sur l’itinéraire.

En conséquence, chaque participant s’engage à accepter ce risque et à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir à Europe Active ou aux différents prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

Assurances

Conformément à la réglementation de notre profession nous sommes assurés en Responsabilité Civile Professionnelle. Cependant nous ne saurions nous substituer à la Responsabilité Civile Personnelle dont chaque participant doit être titulaire.

Il est également indispensable de posséder une garantie individuelle multirisques (frais d’annulation, recherche-secours, rapatriement, frais médicaux, vol de bagages, etc…) bien adaptée aux activités de montagne.

L’assurance assistance dont bon nombre d’entre vous bénéficient dans un contrat global est souvent minimale. Ce type de couverture, qui de surcroît ne propose pas d’assurance “annulation/ interruption de séjour”, est rarement adapté aux séjours que nous proposons. Quant au paiement avec une carte de crédit, il ne vous couvre généralement qu’en assistance, avec peu de garanties “recherche-secours”. Vérifiez-bien les montants de vos garanties.

Photos / illustrations

Les photos et illustrations contenues dans ce site n'ont pas un caractère contractuel.

Conditions particulières de ventes concernant la Vente Flash

Par "Vente Flash", nous entendons toutes les ventes exceptionnelles limitées dans leur durée. Ces ventes, s'appuyant sur des tarifications très avantageuses pour le client final, sont régies par des conditions particulières de ventes qui effacent les conditions générales de ventes.

Ainsi, se substituent aux conditions générales des séjours, les conditions particulières suivantes dès lors que la mention "Vente Flash" figure sur le produit ou séjour en vente :

Votre inscription ne sera prise en compte qu’à réception de votre réservation remplie et signée si cela se fait par courrier ou remplie et validée si cela se fait sur notre site web et ce dans la mesure de la disponibilité du séjour au moment de la réception de la réservation. Cette réservation doit impérativement être accompagnée d’un acompte de 50% du montant total du séjour si la réservation a lieu plus de 60 jours avant le départ ou de 100% du montant total du séjour si la réservation a lieu à moins de 60 jours du départ. Le solde doit être réglé 60 jours avant le début du séjour.

Annulation de séjour
En cas d’annulation de votre part (sauf si vous trouvez un remplaçant), des frais d’annulation seront conservés par Europe Active :

  • à plus de 60 jours du départ : 50 € par personne de frais de dossiers.
  • entre 60 et 31 jours : 50 % du montant du séjour.
  • entre 30 et 14 jours : 75 % du montant du séjour.
  • A moins de 14 jours : 100 % du montant du séjour.

N'oubliez pas de nous prévenir par écrit afin que nous validions votre date d'annulation.

Les sommes retenues pourront vous être remboursées si vous avez souscrit à notre assurance annulation. Consulter les conditions de remboursement sur le document qui vous a été remis. Vous devez vous-mêmes directement vous rapprocher de l'assurance.

En cas de non-présentation au rendez-vous, ou si vous ne pouvez présenter les documents de police ou de santé exigés pour le voyage (passeport, visa, certificat de vaccination), vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Attention, concernant les réservations de moyens de transport vers le lieu de votre séjour tels que ferry, train ou avion, surtout pour les compagnies low cost (à bas prix), il est important de noter que nous n'intervenons qu'à titre d'intermédiaire et que dans ce cadre, les conditions d'annulation seront à voir directement avec ces compagnies et ne relèvent pas de notre responsabilité ; en conclusion, les frais concernant ces moyens de transport vous seront facturés en plus des frais d'annulation Europe Active. Seules les conditions particulières et générales de vente seront à prendre en compte en cas d'annulation ou de quelque problème que ce soit.
 
Concernant d'éventuelles locations (véhicules, équipement...) faisant appel à des prestataires externes et différents d'Europe Active, les conditions d'annulation s'appliquant sont les leurs. Ces conditions d'annulation s'ajouteront alors à celles décrites ci-dessus pour Europe Active. Europe Active n'agissant qu'à titre d'intermédiaire vers ces prestataires de service pour le compte du client final.

Interruption de séjour
L’interruption de séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Consultez les conditions de remboursement proposées par votre assurance.

Modification de séjour
À plus de 60 jours du départ, si vous souhaitez modifier votre séjour (dans le cas où c'est possible), changer des participants ou de date de séjour, une somme forfaitaire de 50 € sera retenue par personne.

À moins de 60 jours du départ, toute modification de séjour sera considérée comme une annulation et les frais d'annulation présentés plus haut s'appliqueront.

Toute modification de séjour voulue ou non voulue et indépendante de la volonté d'Europe Active (cas de force majeure, grève...) impliquant les services de prestataires externes à Europe Active (locations de véhicules, transport aérien, transport maritime...) et nécessitant des frais de modification seront à la charge du client en plus des frais retenus par Europe Active et décrits précédemment.

Si le séjour est annulé de notre fait parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint, par suite de conditions mettant en péril la sécurité des participants, pour un cas de force majeure et ce, 21 jours avant le départ, il vous sera proposé dans la majorité des cas au moins une formule de remplacement. Si celle-ci ne vous convient pas, vous serez remboursés intégralement.

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